Les règles de réservation protègent votre calendrier, mais elles façonnent aussi l'expérience client. Des règles trop souples créent des absences et des creux. Des règles trop strictes peuvent faire fuir de bons clients. L'objectif est de clarifier les attentes avant toute réservation.
Commencez par les règles d'annulation et d'absence
Choisissez un délai d'annulation adapté à vos services. Une coupe courte peut nécessiter moins de préavis qu'un rendez-vous de couleur long. Si vous facturez des frais pour absence ou conservez les dépôts, dites-le clairement avant que le client ne confirme.
Utilisez des dépôts là où le risque est le plus élevé
Les dépôts sont surtout utiles pour les rendez-vous longs, les créneaux très demandés, les nouveaux clients, les prestations nuptiales, les services de coloration ou les services nécessitant une préparation de produit. Vous n'avez pas besoin de dépôts pour chaque rendez-vous.
Ajoutez des marges et des durées réalistes
Les rendez-vous consécutifs ne fonctionnent que si les temps de service sont honnêtes. Ajoutez nettoyage, consultation, traitement, paiement et pauses si nécessaire. Un agenda complet avec des horaires impossibles crée stress et retards.
Révisez les règles après les premières réservations réelles
Après le premier mois, vérifiez les absences, annulations tardives, creux et retours du personnel. Ajustez les règles sur la base de preuves, non de suppositions.
Utilisez la liste de vérification d'installation pour vous assurer que ces règles sont reflétées dans votre logiciel de réservation.