As regras de agendamento protegem seu calendário, mas também moldam a experiência do cliente. Regras muito flexíveis geram faltas e intervalos vazios. Regras muito rígidas podem afastar bons clientes. O objetivo é deixar as expectativas claras antes de qualquer reserva.
Comece pelas regras de cancelamento e faltas
Escolha uma janela de cancelamento que corresponda aos seus serviços. Um corte de cabelo rápido pode exigir menos aviso do que uma coloração longa. Se você cobra taxas por falta ou retém depósitos, informe claramente antes da confirmação do cliente.
Use depósitos onde o risco for maior
Depósitos são mais úteis para consultas longas, horários muito procurados, novos clientes, trabalhos de noivas, serviços de cor ou que requerem preparação de produtos. Você pode não precisar de depósitos para todas as consultas.
Adicione intervalos e durações realistas
Agendamentos consecutivos funcionam somente se os tempos de serviço forem reais. Adicione tempo para limpeza, consulta, processamento, pagamento e pausas quando necessário. Um calendário cheio com horários impossíveis cria estresse e atrasos.
Revise as regras após agendamentos reais
Após o primeiro mês, analise faltas, cancelamentos tardios, intervalos e feedback da equipe. Ajuste as regras com base em evidências, não em suposições.
Use o checklist de configuração para garantir que essas regras estejam refletidas no seu software de agendamento.